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售后服务

鼎力售后服务条款:
鼎力真诚为客户服务,以持续追求客户满意的最大化为根本目标,凭借踏实的作风、创新的精神、科学管理和信守承诺为客户提供全面、周到的服务而得到客户的支 持与信赖。我们衷心期望与各界朋友诚心互助、团结协作、拼搏奋进、开拓创新,迈向更广阔的天空! 用户的满意是我们的工作标准,为了让鼎力用户更好地享受自己的权,敬请仔细阅读以下条款。
服务政策  
1.保修期限:
鼎力终身保修;鼎力用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照鼎力统一的收费标准为用户提供有偿服务;
2.经销商权益:
1)经销商享受:鼎力保修期(保修期自购买之日算起)按国家三包规定延长一倍;若鼎力的承诺(部分产品)高于国家三包规定的两倍,则以鼎力的承诺为准;
2)经销商享受:鼎力保修期(保修期自购买之日算起)为终身保修,超过产品使用寿命后则不再享受该项权益;保修期自产品购买之日算起。
3、保修期释义:
保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了鼎力产品,鼎力售后保证对产品进行维修。鼎力的保修期分为包内保修期和包外保修期,其中包内保修期指的是鼎力 所承诺的三包期限,在此期限内鼎力用户享受鼎力三包规定,即享受免费服务;包外保修期指的是超过鼎力所承诺的三包期限外的保修期,对于一般鼎力用户维修服 务则需按国家三包规定收取维修费和备件费。
4、包修凭证:
在三包规定内保修期限的鼎力产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证 书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照鼎力的统一收费标准向用户收取检修费和配件费
5、修理、更换、退货责任规定:
1)产品自售出之日起(以发票日期为准)10日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
2)产品自售出之日起(以发票日期为准)30日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
3)在包修期内,由于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,消费者要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;
4)在包修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而消费者要求退货,我方给予退货,此时按规定标准向消费者收取折旧费;
5)折旧费计算自开发票之日起至退机之日止,其中扣除修理占用和待修的时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下: 折旧费=【(退机日期-购机日期)-(取机日期-送修日期)】*日折旧率*购货价格(以购机发票价格为准),折旧率按照国家规定执行。
6)换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
7)退、换货的商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。
6、不适用及限制:
属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费“三包”:
1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2)私自拆动或修理造成损坏的;
3)无三包凭证及有效发票的;
4)三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;
5)因不可抗拒力造成的损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。